ফেরত এবং ফেরত মূল্য পরিশোধ নীতি
Carnival Care এর মাধ্যমে উপলভ্য করা ওয়েব ভিত্তিক টেলি-মেডিসিন সেবাগুলির জন্য; ব্যবহারকারী সম্পূর্ণ নিশ্চিত সেবা যে কোনও সময় বাতিল করতে পারেন। Carnival Care আপনি যে কোনও সময় বাতিলকৃত সেবার জন্য আপনি অগ্রিম প্রদত্ত ফির অবশিষ্ট অংশটি ফেরত করবে। যদি আপনি চান আপনি যদি চান একটি চুক্তির পরিবর্তন সঙ্গে সম্মত না থাকা কারণে আপনি আগে অগ্রিম প্রদত্ত টাকার ফেরত চান, তবে এই জন্য [email protected] ঠিকানায় লিখুন। আমরা অবশিষ্ট পরিমাণের ফেরত প্রক্রিয়াকরণ করব।
এই চুক্তির 'সেবার ব্যবহার' প্রবন্ধে নির্দিষ্ট শর্তাদির অধীনে সমস্ত বাড়িতে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে, কার্নিভাল কেয়ার আপনাকে যদি কোনও কারণে সেবা এবং / অথবা পণ্য প্রদান করতে না পারে, তবে সিনারিও আপনাকে যে কোনও অগ্রিম ফি ফেরত করবে যে আপনি প্রদান করেছেন।
- ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে কার্নিভাল কেয়ারে ইমেলে লিখুন: [email protected]। আপনার দাবি পত্রটি প্রতিষ্ঠানের আওতাধীন পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করে সিনারিও উপস্থাপন করবে এবং উপস্থাপিত দাবি সত্যিত হলে অগ্রিম ফিরের প্রক্রিয়াটি শেষ করবে।
- যদি রোগী নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময় থেকে ২৪ (চব্বিশ) ঘন্টার বেশি পূর্বে বুকিং বাতিল করে তবে লেনদেন ফি কেটে প্রদত্ত স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড পরিচালিত হবে আগামী ০৩ (তিন) কর্মদিনের মধ্যে। যদিও ট্রানজেকশন ফি কেটে নেওয়া হবে।
- যদি রোগী নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময় থেকে ১২ (বার) ঘন্টার মধ্যে বুকিং বাতিল করে তবে ৫০% রিফান্ড করা হবে।
- যদি নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়ে রোগী অনুপস্থিত হয় তবে কোন রিফান্ড উত্পন্ন হবে না।
- যদি ডাক্তাররা নির্ধারিত সময়ে অনুপস্থিত হন তবে পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড পরিচালিত হবে।
- যদি নির্ধারিত সময়ের ২৪ ঘন্টার আগে রোগী নিবন্ধন বাতিল করেন তবে যে কোনও লেনদেনের ট্রানজেকশন ফি কেটে পূর্ববর্তী পরিমাণের ফেরত দেওয়া হবে এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়াকরণ হবে সর্বাধিক ০৩ (তিন) কর্মদিবসের মধ্যে।
- যদি রোগী নিয়মিত সময়ের ১২ (বারো) ঘন্টার মধ্যে নিবন্ধন বাতিল করেন তবে ৫০% ফেরত দেওয়া হবে। নির্ধারিত সময়ে রোগী অংশগ্রহণ করেন না তবে কোনও ফেরত প্রদান করা হবে না।
- যদি ডাক্তার নির্ধারিত সময়ে না এসেন তবে সর্বমোট স্বয়ংক্রিয় ফেরত দেওয়া হবে। যদি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারিত সময়ের দুই ঘন্টার মধ্যে নেওয়া হয় এবং ডাক্তার না এসে তবে সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় ফেরত দেওয়া হবে।
- যদি রোগী দ্বারা সমস্যার কারণে অ্যাপয়েন্টমেন্ট / পরামর্শ বাতিল করা হয় তবে কোন রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
- সকল রিফান্ড একটি লেনদেন চার্জের অধীনে হবে যা রিফান্ড করা হওয়ার সময় করে অতিরিক্ত হবে।
- যদি আপনি অগ্রিম প্রদান করা টাকার রিফান্ড পেতে চান, তবে আমাদের ই-মেইল ঠিকানা [email protected] এ লিখুন। কেস-টু-কেস ভিত্তিতে কার্নিভাল কেয়ার এর সিদ্ধান্তের উপর ভিত্তি করে আমরা অগ্রিম প্রদান করা অবশিষ্ট টাকার রিফান্ড প্রক্রিয়া করব।
For web-based Tele-Medicine Services of Carnival Care, available through Carnival Care; the user can cancel a confirmed service at any time. Carnival Assure shall refund any unexpended advance fees paid by You at the time of cancellation of the Service. In case You wish to seek a refund of the advance paid by You because You do not agree with a modification to the Agreement, please write to [email protected]. We will process refund of the unexpended amount.
Subjected to terms under clause ‘Use of Services’ of this Agreement for all home-based Services, CARNIVAL CARE shall provide refund of any unexpended advance fees paid by You if:
- CARNIVAL CARE is not able to deliver the Services and/or Products for any reason; please write to [email protected]. CARNIVAL CARE will process refund of the unexpended amount provided internal investigation confirms the claim made by you.
- If the patient cancels a booking more than 24 hours before scheduled appointment time an automated refund will be issued within 03 (three) working days; after deducting transaction fee, if any.
- If patient cancels a booking within 12 (twelve) hours of scheduled appointment time 50% refund will be done.
- In case of no show by the patient during appointed time no refund will be generated.
- If the doctors do not show up during appointed time full automated refund will be issued.
- If Appointment is taken within two hours of scheduled time and doctor does not show up, full automated refund will be done.
- If the patient does not show up during appointed time no refund will be issued.
- If the consultation does not happen due to any special circumstance including technical issues at Carnival Care end, an option to request refund will be available to the patient for a period of 03 (three) days but the issuance of full or part refund will be on the sole discretion of Carnival Care.
- If appointment / consultation is cancelled due to technical issues by patient than no refund will be made.
- All refunds will be subject to a transaction charge that will be deducted while making a refund.
- In case You wish to seek a refund of the advance paid by You, please write to [email protected]. We will process refund of the unexpended amount at the discretion of Carnival Care on case-to-case basis.